KPI
.webp)
KPI Nedir - Tanım
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri), veya Kilit İlgi Noktaları, bireysel faaliyetlerin etkinliğini belirler. Bir kuruluşun birçok alanda yönetilmesinde son derece yararlı bir araçtır. KPI'lar öncelikle eylemleri kontrol etmek, performansı ölçmek veya hem şirket hem de departmanları içindeki ilerlemeyi ölçmek ve çalışmalarımızı rakiplerimizle karşılaştırmak için araçlar olarak kullanılır. Gösterge, belirlenen hedefe nihayet ulaşılıp ulaşılmadığını bize söyler ve belirli bir faaliyetin stratejik hedeflerine ulaşmadaki ilerlemeyi veya gerilemeyi takip etmemizi sağlar. KPI'ları takip etmeyi unutmamak, stratejik hedeflere ulaşma konusunda size bilgi sağlayacaktır.
Örnekler Anahtar Performans Göstergeleri (KPI'lar)
- satışlar için: müşteri yönlendirmelerinin sayısı, yapılan telefon görüşmelerinin sayısı ve bu şekilde kazanılan temasların oranı, ortalama sipariş değeri, şikayet sayısı, yeni müşteriler tarafından verilen siparişlerin sayısı, e-posta açılışlarının oranı, net satışlar, net kar marjı
- e-ticaret için: bir mağazayı ziyaret süresi, belirli bir satış kanalından dönüşüm oranı, oturum başına sayfa görüntüleme sayısı, bir teklifteki ürün sayısı, web sitesinde geçirilen ortalama süre
- Pazarlama kampanyaları için bir KPI raporu, alınan aksiyonların ölçülebilir bir şekilde ölçülmesini sağlar
Diğer KPI örnekleri ve öncü göstergeler
- müşteri edinme maliyeti
- müşteri yaşam boyu değeri
- müşteri memnuniyeti (net promoter score)
- çalışan memnuniyeti
- kurumsal hedefleri̇n ölçülmesi̇
- finansal KPI'lar
- öncü ve gecikmeli göstergeler olarak
- fi̇nansal performans
- satış geliri
- brüt kar marjı
Özet olarak
En basit ifadeyle, KPI verileri tüm şirketi ve bireysel görevleri veya projeleri ve bunların nasıl ilerleme kaydettiğini yönetmenin bir yoludur. Öncelikle işletmenin kritik alanlarına odaklanılmalıdır. Mükemmel Anahtar Performans Göstergesini (KPI) bulmak çok fazla çalışma ve zaman gerektirebilir. Yine de buna değecektir, çünkü bu sayede eylemlerimiz daha etkili olacak ve iş performansını izleyerek bizi hedeflerimize ulaşmaya daha da yaklaştıracaktır.
