Google'daki Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir - Hazır Örnekler
Google'daki çevrimiçi yorumlar güçlü bir kaynaktır. Ne yazık ki, işletme sahipleri genellikle bunları ihmal ediyor - ya bunlara dikkat etmiyorlar ya da ne yapmaları gerektiğini ve bıraktıkları yorumun altındaki bir müşteriye nasıl yanıt vereceklerini bilmiyorlar.
Sizin de bu konuda sorun yaşadığınızı veya yaşadığınızı varsayıyorum ve müşterilerden gelen her türlü Google incelemesine nasıl doğru yanıt vereceğinizi ve bu işi kendiniz için nasıl otomatikleştirebileceğinizi ve bu süreçte çok zaman kazanacağınızı öğrenmek üzere olduğunuzu garanti ediyorum.
Google incelemelerinin gücü
Google incelemeleri ve bunları edinmek, bir işletmeyi yürütmek ve otoritesini ve görünürlüğünü artırmak için çok önemlidir.
Bir şirketin Google'daki profilinin görünürlüğünü artırır, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olur ve işletme sahiplerine neleri doğru yaptıklarını, nelerin yanlış olduğunu ve geliştirilmesi gerektiğini net bir şekilde gösterir.
Bu güçlü kanaldan ve değerli bilgi kaynağından yararlanmamak boşa harcanmış bir şanstır.
İşte Google incelemelerinin nasıl edinileceğine dair bir makale.
İşletme sahipleri Google incelemelerine neden yanıt veriyor?
Birçok tüketici, şirketler hakkındaki ilk izlenimlerini çevrimiçi ortamda paylaştıkları içeriklere göre oluşturmaktadır. Bu nedenle, işletme sahiplerinin işletmeleri hakkında paylaşılan görüşlere verdikleri inceleme yanıtları, müşteri dostu bir ortam yaratma ve tüketici görüşlerini dikkate alma konusundaki kararlılıklarını gösterir ve bu da bir şirketin itibarını ve otoritesini artırmaya yardımcı olur.
Bir şirketin çevrimiçi itibarını ve otoritesini düzeltmek ve hizmetlerini veya ürünlerini buna göre daha da geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini dikkate almak, genellikle şirketlerin başarılı olmasının ana nedenidir.
Google incelemelerine yanıt vermek için en iyi uygulamalar
İncelemelere yanıt verme süreci önemsizdir ve neye benzediğini öğrenmek üzeresiniz.
- Öncelikle, ister olumlu ister olumsuz bir yorum olsun, müşteriye yorumu için teşekkür edin.
Örnek: Gönderdiğiniz yorum için çok teşekkür ederim. - Ardından, incelemeye bağlı olarak memnuniyetinizi veya üzüntünüzü ifade edebilirsiniz.
Örnek: Şuna sevindim... Çok üzgünüz ki... - Bir sonraki adım, bu ve diğer müşterilere bu incelemeyi dikkate alacağınızı teyit etmektir.
Örnek: Bu incelemeyi dikkate alıyoruz ve bir daha asla siparişleri karıştırmamaya çalışacağız. - Son olarak, onları şirketinizin hizmetlerini tekrar kullanmaya davet edin.
Örnek : Sizi alışveriş, yemek vb. için tekrar davet etmek isteriz.
Elbette bunlar sadece geri bildirimlere nasıl cevap yazılacağına dair örneklerdir ve siz de istediğiniz şekilde cevap yazabilirsiniz. Ancak, hiçbir koşulda duygusallaşmamayı, tartışmaya girmemeyi, alçakgönüllü olmayı ve yorum için müşteriye teşekkür etmeyi unutmayın.
Google'da olumlu yorumlara nasıl yanıt verilir? 3 olumlu yorum yanıtı örneği
Olumlu değerlendirmeleri olan müşterilere geri yazmak için kullanabileceğiniz yanıtlara üç örnek.
Örnek 1
Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Şirketimizden memnun kalmanıza çok sevindik. Sizi tekrar görmek için sabırsızlanıyoruz!
Örnek 2
Teşekkür ederiz! Bu geri bildirim, kaliteye özen göstermenin esas olduğuna dair inancımızı pekiştiriyor. Sizi tekrar görmek için sabırsızlanıyoruz!
Örnek 3
Bu geri bildirim bizim için çok önemlidir ve şirketimizin sürekli olarak yüksek kalite sunduğunu teyit etmektedir. Çok teşekkür eder, sizi tekrar aramızda görmeyi dileriz.
Olumsuz Google incelemelerine nasıl yanıt verilir? 3 örnek
İşte olumsuz yorumlar üzerine müşterilere cevap yazmak için kullanabileceğiniz üç yanıt.
Örnek 1
Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz ve beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Geri bildirimleri dikkate almaya çalışacağız ve bu hatayı bir daha asla yapmayacağız.
Örnek 2
Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Sorun için özür dileriz ve mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışacağız. Ayrıca sizi bir şekilde telafi etmek istedik. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Örnek 3
Gerekli önlemleri aldığımızı ve böyle bir durumun bir daha asla yaşanmayacağını garanti ediyoruz. Bu konuya dikkatimizi çektiğiniz için çok teşekkür eder, sorun için özür dileriz. Bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz ve kesinlikle sizi bir şekilde telafi edebileceğiz.
Müşteri geri bildirimlerine hızlı ve tek tıkla nasıl yanıt verilir?
Çok iyi biliyoruz ki, Google'daki görüşlere, eşit derecede olumlu ve olumsuz yorumlara iyi, özlü ve çekici bir cevap bulmak kolay değildir.
Bunu değiştirmeye karar verdik ve Localo'nun (Google işletme profiline sahip işletme sahipleri için bir araç) sahip olduğu avantajlardan biri, Google müşteri yorumlarına yarı otomatik olarak geri yazmanıza olanak tanıyan bir özelliktir.
Tek bir tıklamayla önerilen yanıtlardan birini seçiyorsunuz (her zaman düzenleyebilir veya kendinizinkini ekleyebilirsiniz) ve - bitti. Başka bir şey yapmanıza gerek yok.
Google inceleme yönetimi yazılımımız hakkında daha fazla bilgi edinin
Spam yorumlar nasıl kaldırılır?
Bazen müşterimiz bile olmayan bir kişiden ya da bunu yapan bir rakipten olumsuz bir yorum alıyoruz.
Böyle bir durumda, Google'a bu incelemenin uygunsuz olduğuna dair bilgi göndermeniz ve değerlendirilip kaldırılmasını istemeniz mümkündür.
Spam olumsuz bir incelemeyi sildirmek için şu yolu izleyin:
1. Google BUSINESS ACCOUNT'a "İşletmem" yazın ve tıklayın: Müşteriler
2. ardından tıklayın: İNCELEMELER
3. İncelemenin yanındaki üç yatay noktaya tıklayın ve ardından Rapor incelemesinde
4. Nedeni belirtin ve tıklayın: Rapor gönder
İşte bu kadar. Şimdi tek yapmanız gereken Google'dan yanıt beklemek. Bu süreç genellikle bir haftadan fazla, hatta bazen birkaç ay sürer. Ne yazık ki, çoğu değerlendirme uygunsuz olsa bile Google tarafından kaldırılmıyor.
Özetlemek gerekirse
Bir işletme sahibi için olumlu veya olumsuz incelemelere yanıt vermek çok önemlidir ve Google inceleme yönetimi sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşterilerinizin Google incelemelerinin hiçbirinin sizin tarafınızdan cevapsız bırakılmadığından emin olun. İşletmenizi yönetirken onları sürekli takip etmek zor olabileceğinden, Localo gibi bir işletme uygulaması kullanmaktan çekinmeyin. İyi şanslar!
❤️ Kelimeyi yay! ❤️